Desde hace tres años en BM Miami nació una dinámica llamada BM Newsfeed, con la cual se ha generado mayor acercamiento entre la agencia y periodistas/medios clave que cubren información en el Sur de la Florida y en América Latina; esto con el fin de conocer mejor el interés de los medios y, de nuestro lado, abrir la comunicación y oportunidades con nuestros clientes.

Periodistas de Latin Trade, Miami Herald, NPR News y otros han participado de estas reuniones y la invitada más reciente fue la presentadora de televisión Ana Patricia Candiani de la cadena Univisión. Con experiencia en Univisión, Telemundo y CNN en Español, Ana Patricia nos compartió su experiencia y cómo, desde su punto de vista, el trabajo de los profesionales en relaciones públicas puede ser más efectivo al momento de relacionarse con los periodistas, especialmente de televisión.

1. Eficiencia y actitud profesional. En la medida en que ayudemos al medio a conseguir el material que busca, nuestra función es clave y se construye un puente de confianza. Sin embargo, también es válido ser honesto si después de intentar conseguir lo que necesita y no lograrlo, regresaos al periodista diciendo que en verdad no lo tenemos. Lo que no queda bien es “jugar con su tiempo o ser insensibles ante su profesión”.
2. Un banco de imágenes valioso. Cada vez que tengamos oportunidad de expresar recomendaciones efectivas en materiales de nuestros clientes, un buen banco de imágenes que incluyan fotos y video es importante. ¿Cuántas veces nuestros clientes son destacados en un material publicado, no solo por el contenido, sino también por la calidad de material visual que entregamos a los medios? Como dicen…una imagen habla más que mil palabras…especialmente en TV.
3. El pitch general no funciona. Está bien enviar información relevante, pero para TV es ideal hacer un pitch más puntual y avanzar en el desarrollo de la historia. Toma más tiempo, pero es más efectivo.
4. La opinión experta crea puentes. Más que hablar de una marca, el medio busca expertos sobre temas y, en ese sentido, nuestros clientes tienen grandes oportunidades de participar. A veces es preferible sumarse a una historia como experto, que solo buscar la mención de un producto determinado Así también se va creando una relación más solida con el medio y nuestro cliente se convierte en una referencia especializada.
5. Redes sociales como recurso, no como fin. Muchos periodistas son activos en twitter, Facebook y otras redes sociales. Sin embargo, no todos son “enganchados” por las invitaciones u ofertas de historias que reciben a través de los mensajes en dichas redes. Es importante estar pendientes, ya que cuando están desarrollando una historia muchas veces usan el grupo para obtener más fuentes de información, pero para muchos periodistas el correo electrónico sigue siendo el medio por excelencia para interesarlos en una historia específica… siempre que esta sea interesante y original.

Si en otros países tienen una dinámica similar y quieren compartir su experiencia, o bien, tienen consejos que piensen sean útiles para mejorar las oportunidades con medios electrónicos, por favor compártanlas.  Así todos –agencia y clientes— podemos mejorar.

Hay un viejo refrán que asegura que “no hay nada nuevo bajo el sol”. Hasta lo más moderno e innovador tiene sus bases en algo que vino anteriormente.  Harold Burson  me contó que le dedicó gran tiempo a investigar sobre cómo los periódicos habían reaccionado a la introducción del teléfono, comparando esa cobertura a la que recibió la llegada del Internet. Eso me recordó un libro que leí hace unos años, en el que el autor decía que la llegada del telégrafo también había sido tan revolucionaria para los usuarios del siglo 19, en cuanto a la facilidad y rapidez de las comunicaciones, que él lo denominaba el “Internet victoriano”.

Hasta a Facebook le podemos encontrar sus raíces antiguas. En el siglo 19 ya existía una variedad de directorios de personas, con detalles personales. En Inglaterra, en 1826 se empezó a publicar el “Burke’s Peerage”, un  directorio de los miembros de la élite británica, incluyendo miembros de la realeza, el cual aun se publica. En 1849, se empezó a publicar, también en Inglaterra, el “Who’s Who” (Quién es Quién), un directorio de parlamentarios y aristócratas. Todavía hoy, muchas importantes editoriales publican directorios de “Who’s Who”, aunque muchas veces segmentados por sector, profesión, etnicidad, etc.

En Estados Unidos, el concepto se lanzó con el “Social Register” (Registro Social) en 1886. El libro, que lo publica ahora la editorial Forbes, incluia — y aun incluye— información sobre miembros de la alta sociedad. Inicialmente era exclusivo para miembros de las más “nobles” familias de Nueva York, pero en 1918 ya existían versiones para 26 ciudades de Estados Unidos. Desde 1976, ya se publica como un sólo directorio nacional, con nombres y direcciones, datos sobre membresía en exclusivos clubes y sociedades, afiliaciones académicas, y avisos de matrimonios, nacimientos y fallecimientos. El “Social Register” se publica en ediciones de invierno y verano, y la veraniega incluye nombres de yates y de sus propietarios. Actualmente tienen versiones digitales.

Naturalmente, para mantener la exclusividad, quienes entran al “Social Register” tienen que ser depurados por un comité después de ser nominados por un mínimo de cinco personas ya listadas. La democratización del concepto se inicia con la publicación de información personal en directorios telefónicos, anuarios escolares y otras listas abiertas al público. El mismo Facebook, fundada por Mark Zuckerberg, conjuntamente con otros estudiantes amigos, incluyendo el brasileño Eduardo Saverin, tomó su nombre del “face book” (libro de caras o retratos), un directorio de alumnos y profesores publicado por el exclusivo colegio Phillips Exeter Academy de New Hampshire donde estudió Zuckerberg.

Mientras hoy usamos Facebook para comunicarnos, expresarnos, buscar información, chatear y muchísimas otras cosas, con la democracia e interactividad inimaginable para nuestros antepasados, ya hay otros “Zuckerberg” buscando nuevas y mejores alternativas. Si juzgamos por la historia, en unos años posiblemente estaremos analizando el fenómeno de Facebook con la misma curiosidad con que vemos el “Social Register”. Si no lo cree, solamente piense en cuándo fue la última vez que entró a su cuenta de Myspace.

Al acelerado crecimiento y penetración de las redes sociales en el mundo se suma un nuevo fenómeno, la celebración del Día de las Redes Sociales en más de 350 ciudades del mundo.

Recientemente, el 17 de mayo, se celebró el día de Internet, sumando alegres comentarios y eventos a nivel mundial, con una amplia participación de usuarios de Redes Sociales.

Hasta ahora, el Día de las Redes Sociales no existía, pero recientemente los señores de Mashable – blog experto en temas de Negocios, Internet, Redes Sociales y tecnología entre otros, y ganador de premios Webby Awards por Mejor Blog Cultural y Mejor Blog de Negocios elegido por el público – ha dado el gran paso con su iniciativa de celebrar este Miércoles 30 de Junio de 2010 el Día de las Redes Sociales.

Con el fin de celebrar a las Redes Sociales en su día, ya se ha creado una aplicación gratuita para coordinar eventos y reuniones en todo el mundo, accesible en http://www.meetup.com/everywhere. Desde este sitio los usuarios pueden crear eventos, establecer lugar y hora e invitar a sus amigos de Facebook a participar. Además, se han creado las cuentas en Twitter http://twitter.com/mashSMday y en Facebook http://www.facebook.com/event.php?eid=123671887672313&index=1 para comentar, difundir y mantenerse al día en los avances y noticias al respecto.

Más información en http://mashable.com/2010/06/08/join-mashable-in-celebrating-social-media-day.

Aunque definitivamente no es algo nuevo, los anuncios que han reemplazado sus URL tradicionales (por lo general el sitio web de la compañía o producto/servicio) por direcciones  de canales sociales como YouTube o Facebook todavía llama mi atención. Por ejemplo, el último anuncio de televisión de la minivan Toyota Sienna termina con una voz en off que dice: “Visita nuestro canal en YouTube para obtener más información“.  En este canal de YouTube, se encuentran  varios anuncios de la Sienna, así como un enlace al micrositio del vehículo.

Otros anuncios “tradicionales” llevan a los consumidores a participar en canales más interactivos  como Twitter o Facebook, los cuales proporcionan una experiencia mucho más atractiva que la de la mayoría de los sitios web corporativos (aunque eso está y debe seguir cambiando). Ahora, la pregunta es, ¿qué aporta más valor a un posible consumidor, un sitio oficial o una conversación entre consumidores sobre el producto o servicio?

En el caso de Procter and Gamble, la empresa ha ido más allá permitiendo  que los clientes califiquen y evalúen  los productos directamente en el sitio web del producto -  al igual que Amazon. Sin embargo, aunque P&G entiende que los consumidores ya están hablando / evaluando/ revisando  sus marcas,  ¿por qué no permitir  que lo hagan directamente en su propio sitio?

Por último, también he visto un anuncio de Toyota animando a los consumidores a descargar la aplicación para iPhone  de su modelo Prius, permitiendo  una mayor participación con el producto y la marca.

Así que, ¿a dónde quiere llevar a sus usuarios y por qué?

Para los más familiarizados con temas de Tecnologías de la Información (TI), el concepto “cloud computing” (computación en nube) no es ningún misterio; sin embargo, es una realidad que, dada su promesa tecnológica, está ganando momentum en el ambiente global y América Latina no es la excepción.

De hecho, las proyecciones de los analistas en tecnología con respecto a la inversión a nivel mundial de estos servicios es que será cinco veces más rápida que la inversión en otras áreas de TI.

Si recordamos un poco su origen, este concepto fue acuñado por George Gilder en un artículo publicado en la revista Wired en el 2006 y, al día de hoy, el mundo depende cada vez más de esta posibilidad que se abrió para empresas, instituciones y gobiernos.

Para Gartner, una de las empresas de análisis y consultoría de mayor prestigio en la industria de TI a nivel mundial, “cloud computing” está conformada por una infraestructura abierta, flexible, prediseñada y estandarizada, virtual, altamente automatizada, segura y confiable.

En otros términos: la computación en nube representa la posibilidad de hacer lo que una entidad necesite y desee en el campo de la informática sin fronteras, ni limitaciones físicas. Esta “nube” brinda la posibilidad de utilizar lo que el usuario dentro de una organización necesite sin contar con todo el conocimiento o experiencia sobre la herramienta que use ni tener que invertir adquiriendo infraestructura.

Beneficios tangibles y transparentes
Ahora bien, ¿para qué se utiliza “cloud computing’? la respuesta está vinculada al hecho de que tanto el sector público como el privado enfrentan varios desafíos a diario: por un lado, el volumen de datos y aplicaciones que manejan les exige expandir y ajustar sus recursos de almacenamiento de datos a velocidades impensadas.

Al mismo tiempo, el equipo de soporte de TI de las organizaciones sigue trabajando con compartimentos herméticos como resultado de la contratación o adquisición de distintos programas y recursos de varios proveedores a lo largo de su historia, desacelerando, en algunos casos, el proceso de crecimiento.

En este sentido y para ayudar a mejorar la eficiencia, entre los beneficios más difundidos del uso de “cloud computing” se encuentra el ahorro en costos ya que los usuarios, especialmente empresariales, generalmente pagan por horas de procesamiento y aplicaciones, sin tener que instalar nuevos centros de datos. Así, básicamente “alquilan” el espacio de cómputo en nube para ejecutar procesos y obtener los resultados esperados en términos de acciones.

Sin embargo, no todo es color rosado. La prueba de fuego que “cloud computing” también debe superar es que las empresas la adopten con la confianza suficiente para seguir ese camino casi a ojos cerrados. En este momento, los grandes nombres de esta liga ya sea porque proveen estos servicios y los implementan en sus empresas son HP, IBM, Microsoft, Symantec, Google y Amazon, aunque la lista sigue.

Varios modelos guían la adopción
Varias empresas, desde diferentes posiciones, ya han apostado por esta propuesta. Uno de los ejemplos exitosos más conocidos es Amazon3C2 (http://aws.amazon.com/ec2/), un servicio Web que la compañía ofrece y que permite ajustar el tamaño de la capacidad de cómputo en la nube, con lo cual los desarrolladores escalan el cómputo en Web de manera más sencilla. Con esto, ellos prácticamente pueden “armar” una nube virtual privada en la nube publica de Amazon.

Otro caso más reciente es el anuncio realizado por IBM, quien según Information Week, ha puesto una huella empresarial única sobre su propia oferta, la cual es llamada Smart Business Development & Test, sobre la nube de IBM. En este modelo, los clientes que quieren entrar al ambiente de nube de IBM tienen que ser aprobados y firmar un contrato antes de tener acceso.

Cada proveedor o cliente está buscando lo que más razonable para su modelo de negocio. Lo que para algunos clientes podría ser un problema, para otros será algo atractivo, en especial los departamentos de TI de las empresas que son cautelosos en poner sus datos corporativos y códigos con terceras partes. IBM describe sus servicios de nube como tener un control y seguridad de “grado empresarial”.

Así las cosas; aunque algunos optimistas ya hablan de la “era de cloud computing”, otros más cautelosos como la consultora IDC, entiende que la computación en nube todavía está en proceso de maduración y requiere que los centros de almacenamiento de datos evolucionen aún más. Pero sin duda, la necesidad de contar con costos más bajos y con más flexibilidad, impulsará la aceleración para adoptar nuevas tecnologías. Para el caso concreto de América Latina, se prevé que los servicios de “cloud computing” crezcan tres veces más en los próximos cinco años (IDC. Enero 2010).

¿Ayudará la versatilidad y autonomía de la nueva generación de líderes (generación Y) a impulsar más a operar “en nube”? Al parecer es solo cuestión de tiempo.

Twitter no es una red social nueva. Los Tweet-ups no son una realidad. Sin embargo, el primer Tweet-up en Bogotá, Colombia, fue un evento novedoso.

Explorando mi time line me encontré en una de mis listas @guidogaona (Director General de BM Colombia) respondiendo a  @laura (Laura I. Gómez, bio twitter: Políglota mexicana trabajando en Twitter: las efes Familia, amigos, fútbol, películas, comida, Felicidad.) y que trinó el siguiente mensaje: ” Acuerdense: Ciento Cuarenta y tweetup mañana en BBC Cedritos: http://ow.ly/1ee23 #140bogota“Cuando mire la invitación, entendí que era el primer tweetup oficial de Twitter en español (véase: : http://ow.ly/1ee23). Fabuloso!!

Actualización – Esteban Osorio, nuestro digital champion en Bogotá, fue al evento http://twitpic.com/171wtw y pueden esperar un resumen en breve.

Varios países de América Latina han experimentado un enorme crecimiento de usuarios de Twitter, en algunos países sólo había un par de miles de usuarios el año pasado; tienen ahora cientos de miles – Colombia ya tiene más de 150.000 usuarios… puede parecer bajo, pero denle un poco más de tiempo y no hay que olvidar que Colombia es el país número  11 con más usuarios de Facebook.

En Chile se estima en más de 200.000 usuarios –  Y se convirtió en una herramienta de comunicación integral durante la reciente catástrofe que el país se enfrentó y todavía está luchando (Los invito a donar si no lo has hecho, http://www.google.com/relief/chileearthquake/) – incluso los militares chilenos están utilizando www.twitter.com/ejercito_chile. Para encontrar excelentes actualizaciones en línea, sigan a algunos de mis amigos @emiliosanfuente, @juanpablotapia, @colonnello.

Y sin mencionar a Brasil – que es el país con más usuarios de Twitter después de los Estados Unidos.

Puede ser tan solo un “pequeño” tweet-up – que representa mucho más cuando se mira el panorama y las tasas de rápida adopción en América Latina, especialmente en el espacio social.

En 2009 Burson-Marsteller realizó un estudio de las 100 empresas incluidas en el ranking de la revista Fortune para determinar si usaban redes sociales y cómo lo hacían. Fue un estudio interesante, pues demostró que Twitter era la plataforma preferida.

A finales del año pasado, compilamos datos de las 100 compañías globales del ranking de Fortune. El estudio fue lanzado hoy y muestra que 79% de las empresas incluidas están usando al menos una de las redes sociales consideradas –  Facebook, Twitter, YouTube y blogs corporativos. La encuesta identificó que 65% están usando Twitter, 54% tienen una página de Fans en Facebook, 50% están en YouTube y sólo 33% tienen un blog corporativo que pudimos encontrar fácilmente.

Resulta interesante que sólo 20% de las compañías estudiadas están usando las cuatro plataformas para involucrar interesados. Esto me sorprendió porque la oportunidad en redes sociales es la de pasar tiempo donde aquellos potenciales interesados están y compartir mensajes en la manera en que estos se sientan más cómodos. Idealmente, las compañías deben contrastar las opciones con sus objetivos de negocio y escoger aquellas que se acoplen mejor a sus necesidades. Sin embargo, rara vez una sola plataforma cumplirá con todas las necesidades de una compañía multinacional. La clave del éxito en redes sociales es el uso de diversas plataformas con el fin de sacar el mayor provecho y crear relaciones a través de redes sociales que construyan credibilidad para las compañías y las marcas.

Otro resultado interesante arrojado a partir del estudio es sobre los empleados potencialmente “renegados”. Con frecuencia, los empleados crean páginas en las redes sociales en nombre de las compañías, algunas veces de manera ajena a sus funciones y definitivamente sin un lineamiento corporativo. Estas páginas pueden crear confusión en los mensajes y transmitir mensajes negativos de la compañía si dejan de ser alimentadas. Es un reto interesante para las compañías de hoy el pensar en cómo se les puede otorgar una voz a sus empleados, pero hacerlo dentro de un  marco corporativo razonable.

Encontrará más información sobre el estudio diapositivas y un PDF (contenido en ingles).

Este estudio fue lanzado junto con un nuevo producto – nuestro “Social Media Check-Up” – que ofrece una evaluación de la presencia de una empresa en redes sociales. ¡Hay más por venir!

No hay duda de que las aplicaciones móviles están de moda – CNET reportó recientemente que la tienda de aplicaciones de Apple ha tenido más de 3 billones de downloads desde julio de 2008 (cuando comenzó con sólo 500 aplicaciones, ahora hay más de 100.000). Y probablemente, usted ya habrá escuchado la oración “Hay una aplicación para eso” – ya que existe verdaderamente una aplicación para todo.

Recientemente un amigo envió el siguiente tweet: “Nueva aplicación para BMW M Power que puede registrar el desempeño de tu manejo: http://bit.ly/7q5Tm6”. Yo tengo un M3 (E36 – viejo pero bien mantenido) y estuve inmediatamente tentado a hacer clic en la liga que abrió iTunes en la aplicación mencionada. A pesar de que no tengo un iPhone (estoy feliz con mi BB9700) estaba dispuesto a arriesgarme a robar el iPhone de mi esposa para probar la aplicación.

Pero algo sucedió – cuando comencé a leer las reseñas de los clientes me desilusioné rápidamente de la aplicación.  “No es buena”, “buena pero inútil”, “BMW debería estar avergonzada”, “bonitos gráficos, pero completamente inútil”, “Con potencial, pero sin mucho alcance”. Así que después de leer estas reseñas, decidí no intentarlo. Para que arriesgar una pelea doméstica (por supuesto que estoy exagerando).

Algunas cosas son evidentes:

• Escuchamos a nuestros amigos (el Tweet me impulsó a revisar la aplicación – Tengo un presentimiento de que mi amigo no probó la aplicación)

• Escuchamos – y nos dejamos influenciar – por personas que no conocemos pero que han tenido algún tipo de experiencia con el producto, servicio, destino, etc.

• Aprovechar una tendencia sólo por hacerlo no funciona. Vemos muchas marcas tratando de correr la ola, ya sea de Twitter, una aplicación móvil u otro producto sin pensar y sin ser estratégico.

Pregúntese: ¿qué valor tendrá mi creación o participación? Creo que la aplicación BMW M Power Meter puede mejorar y BMW puede trabajar en una versión 2.0. BMW, escucha a tus conductores.

Brasil ya contabiliza 66 millones de internautas, siendo que el 15% de toda la población brasileña mayor de 16 años suele hacer algún tipo de consulta por el internet antes de ir de compras. Es lo que apunta estudio realizado por el instituto de investigación Datafolha en julio de 2009. De acuerdo con la apuración  , el dato genera impacto sobre algo alrededor de R$ 51 mil millones (US$ 25 mil millones) si considerado todo el comercio minorista nacional.

Y, para aquellos que creen que el internet ejerce influencia apenas entre los usuarios más abastados, la pesquisa revela otro dato sorprendente: cerca de 30% de los que hacen sus compras en la red pertenecen a las clases D y E, que buscan mejores precios en razón del presupuesto más corto. Otro dato que merece destaque es el hecho de que nada menos que el 91% de los internautas brasileños ya se relacionaron a través de la red.

La mirada de desconcierto entre los ejecutivos en la reunión era evidente: la crisis había estallado a las ocho de la mañana en punto.  Media hora después, los teléfonos no dejaban de sonar: había mensajes de clientes, socios, proveedores y hasta de un colega de la casa matriz en Europa preguntando qué estaban haciendo. En treinta minutos, las malas noticias estaban no sólo en la versión digital de los medios más importantes del país, sino en las redes sociales y en las emisoras de radio.

Se ha dicho muchas veces: en los ’80s, las comunicaciones globales podían tardar días. Hoy, en minutos los acontecimientos dan vuelta al orbe y la creación de opiniones sobre lo ocurrido se forma en un lapso casi imperceptible de tiempo.  En 2000, cuando el Concorde de Air France se estrelló a segundos de despegar de París, la noticia recorrió el mundo en 11 minutos.  En 2008, cuando el secretario de Gobernación de México, Juan Camilo Mouriño, y el ex subprocurador de la PGR, José Luis Santiago Vasconcelos, fallecieron en la avioneta que se desplomó en la ciudad de México, la noticia del accidente apareció en Facebook (imágenes incluidas, claro), a los tres minutos del incidente.  Este año, el sismo de septiembre de 6.2 en Carabobo, Venezuela, que afectó también a la capital, fue reportado por los medios de comunicación por Twitter, menos de un minuto después de terminado el temblor.

Estos son sólo ejemplos de cómo la era digital ha cambiado el manejo de las crisis. Nuestra ventana de tiempo se hizo mínima, dada la transformación del ciclo informativo.  Las crisis, por lo tanto, toman características especiales y requieren de habilidades diferentes para su manejo.

Por una parte, la preparación se ha vuelto parte de las estrategias de sustentabilidad del negocio. Sin ventanas de tiempo, el contar con una estructura lista para dar respuesta en forma eficiente es un elemento esencial.  La identificación de líderes de opinión digitales es fundamental para introducir los mensajes de la organización en la red tan pronto se de un incidente.  Un relacionamiento previo con los blogeros permite la profundización rápida e informada de los contenidos.  Una participación activa en las redes sociales como Facebook o Twitter permite no sólo comunicar en forma rápida y eficiente, sino interactuar y dar respuesta a las inquietudes de quienes siguen los pasos de la empresa.

¿Cómo nos ayuda el mundo digital en una situación de crisis?  A través de la entrega oportuna y transparente de información, generamos confianza.  Nos hacemos responsables, y por lo tanto, creíbles.

¿Estoy monitoreando los medios digitales? ¿Tengo “voz digital”? ¿Sé cómo maximizar el uso de las herramientas digitales en momentos de crisis? ¿Estoy preparado para responder a una crisis en tiempo real en el mundo digital, sea mía o de mi industria? Son preguntas que todas las empresas, públicas y privadas, deben plantearse de cara a 2010.