Los bloggers se apuntan ‘A’ en la clase destacando labor en equipo

Por Sarah Lora, Market Leader, B-M Puerto Rico

La primera edición de “What’s cooking, blogger?”fue la versión puertorriqueña de “El Iron Chef se encuentra con Mission Imposible” menos el estrés de producción y con mucha más camaradería y diversión.  Burson-Marsteller Puerto Rico, la biblioteca San Juan Community Library y Sony Puerto Rico fueron los co-anfitriones de un grupo de 9 destacados blogueros en la cocina experimental de la biblioteca el domingo en la mañana donde se congregaron para aprender a preparar Sushi conmigo, la aspirante a itamae (chef de Sushi), Vivian Sánchez, tempura mistress y Michelle González, nuestra mise an place deluxe.

Dividir el equipo por funciones y discutir el menú fue fácil.  Lo que verdaderamente disfrutamos fue el observar la versatilidad de nuestros amigos blogueros.  Para ellos resultó cosa natural el balancear sus destrezas cuchilla afilada y una pila de vegetales que cortar mientras que a la vez usaban su equipo favorito en la otra mano para capturar toda la acción.  Encontrar el momento perfecto para posar y reflejar su estilo personal – ya sea cool o intelectual – fue natural como hacer un Sushi.

Creativos, energéticos y muy hambrientos este equipo no solo cocinó y devoró pilas de creaciones originales de Sushi sino que hasta encontró un momento para probar con Diorelis Medina nuevas cámara de Sony que pueden filmar y proyectar imágenes hasta en los delantales especiales que confeccioné personalmente para nuestros amigos blogueros en su Gira Mundial Culinaria.

Uno de nuestros micro blogueros, Christian Rosario Reguero de twitter.com/787NewsNetwork no sólo puso sus talentos culinarios a trabajar sino que también encontró una manera de honrar a su madre al probar un nuevo aparato de Sony la PJ10 Handycam, “Hace 21 años mi madre me tuvo en la barriga. Hoy 21 años mas tarde y gracias a la gente de Sony Puerto Rico yo la llevo a ella”.  Maricarmen Reguero es la editora de negocios del diario Primera Hora y su imagen estaba proyectada en el delantal de Christian mientras demostraba su talento preparando la salsa para el tempura que preparó el equipo.

Pero no todo fue cortar, enrollar y degustar, también tuvimos nuestro propio show de talentos con karaoke para culminar un día lleno de actividad.  Ver la foto galería.

¿Cuál es nuestro próximo paso? El grupo se está expandiendo ya que más blogueros han visto que “What’s cooking, blogger?” es una manera verdaderamente única de compartir entre amigos y el equipo de B-M Puerto Rico está ya preparándose para la próxima clase en seis semanas.  Nuestra gira del 2011 nos llevará a preparar nuestras interpretaciones de la cocina de la India, México y Rusia, pero claro está, no todas a la vez.

Sobre “What’s cooking, blogger?”

What’s cooking, blogger? Es una cocina experimental para medios sociales donde el equipo de B-M tiene la oportunidad de compartir con nuestros amigos blogueros e influyentes en las redes sociales  una pasión en común que lo es la buena comida.  La clase se lleva  a cabo cada seis semanas en la cocina experimental de la Biblioteca San Juan Community Library, la cual es cliente pro-bono de Burson co-anfitrión de la serie.

Queremos ofrecer nuestro agradecimiento a nuestro amigos blogueros de Tatito Tales, 787NewsNetwork, Blackberry P.R., Tiina Mandariina, Consulta con JBC, Jacinta Marín, EnVivoPR.com, y Craig McCall from the San Juan Community Library por ser parte de nuestro experimento de medios sociales.  En ningún momento B-M o Sony Puerto Rico pidió a blogueros que escribieran comentarios o cubrieran el evento, su participación fue voluntaria.  De igual manera ni B-M ni Sony Puerto Rico dio a blogueros o pidió nada a cambio por su participación.

A paixão é um dos elementos que movimenta o mundo das ideias. Assim, ao encontrar algo que nos deixa apaixonados, nada mais justo que compartilhar com os outros!

A equipe da Burson-Marsteller de Porto Rico, por exemplo, está empenhada em um projeto apaixonante nas mídias sociais, que envolve a responsabilidade social corporativa e a arte de cozinhar, o “What’s cooking, blogger?”.

O “What’s cooking, blogger?” é uma cozinha experimental criada para as mídias sociais onde a equipe da Burson-Marsteller poderá compartilhar com os seus amigos bloggers e influenciadores nas redes sociais uma paixão em comum: que é cozinhar e apreciar pratos deliciosos. As aulas serão realizadas a cada seis semanas na cozinha experimental da Biblioteca San Juan Community Library, em Porto Rico, que é cliente e parceira da Burson-Marsteller e agora disponibiliza suas instalações para possamos desenvolver uma aventura gastronômica em todo o mundo.

Nossos convidados poderão cozinhar, aprender, se divertir e também experimentar a nova tecnologia que será disponibilizada pela equipe da Sony Porto Rico, que permite conhecer via online as instalações da Biblioteca, e acompanhar os talentos que irão se apresentar nas aulas de gastronomia e ainda estarão cantando, já que durante as sessões de culinária terá karaokê japonês em celebração à primeira aula que irá ensinar a fazer Sushi.

A primeira edição do “What’s cooking, blogger?” acontecerá neste domingo, dia 31 de julho. Fique ligado, pois logo publicaremos as fotos dos Sushis feitos em nossa primeira aventura gastronômica online!

La pasión es lo que enciende el mundo de la ideas.  Por tanto, al encontrar algo que te apasione, ¡compártelo con otros!

En el caso del equipo de Burson-Marsteller Puerto Rico, estamos llevando nuestra pasión por los medios sociales, la responsabilidad social corporativa y la cocina a otro nivel.  Le llamamos: “What’s cooking, blogger?”

What’s cooking, blogger? Es una cocina experimental para medios sociales donde el equipo de B-M tiene la oportunidad de compartir con nuestros amigos bloggers e influyentes en las redes sociales  una pasión en común que lo es la buena comida.  La clase se llevará a cabo cada seis semanas en la cocina experimental de la Biblioteca San Juan Community Library, la cual es cliente pro-bono de Burson y ahora nos ofrece sus instalaciones para que desarrollemos una gira mundial de  aventura culinaria.

Nuestros invitados pueden cocinar, aprender, divertirse o pueden bien hacer lo que les gusta más probar tecnología nueva que será provista por el equipo de Sony Puerto Rico donde pueden mostrar las instalaciones de la Biblioteca, sus talentos en la cocina y hasta cantando, porque vamos a tener karaoke en japonés y nuestra primera aventura culinaria nos llevará a aprender cómo hacer Sushi.

Nuestra primera edición de What’s cooking, blogger? es este domingo 31, de modo que pendientes que pronto compartiremos fotos para que vean que tal nos quedaron los rollitos de Sushi.

Publicado por Sarah Lora, B-M Puerto Rico

¿Crees que se pueda tener un rebaño de gatos?  Puede ser un ejercicio interesante el tratar de juntar a varios felinos y observar su dinámica de comportamiento y eso es lo que hicimos en B-M Puerto Rico anoche.  Invitamos a los Blogueros, Youtuberos e influyentes de medios sociales (IMS) más destacados para que se enteraran sobre nuestra Semana Digital Global.  Algunos de ellos a penas interactúan los unos con los otros en persona, pero en nuestro salón de conferencias, 21 IMS encontraron temas comunes de conversación, debate y creatividad.

¿Por qué es que ellos son importantes para nosotros?  El mercado de medios tradicionales en nuestra Isla se está contrayendo; el obtener cobertura es cada día un reto mayor y los IMS nos apoyan con la cobertura de las marcas a las cuales representamos.  Cabe señalar que B-M Puerto Rico es la primera agencia de relaciones públicas en verdaderamente dar a los IMS el respeto y reconocimiento que su trabajo amerita y nos esforzamos por continuar haciendo esto.

Pero hay mucho más que hacer que el mover productos y mensajes en esta dinámica relación.  Para nuestro equipo, los blogueros son parte de nuestra familia extendida y, en el sentido bien puertorriqueño de la palabra; los familiares se apoyan los unos a los otros en muchas maneras.  Por tanto, nuestro enfoque en B-M Digital Week evolucionó para encontrar maneras de trabajar junto a un talentoso – aunque no homogéneo- grupo de individuos y buscar maneras de combinar sus ideas en proyectos comunitarios, de responsabilidad social y en proyectos divertidos.

Esto es lo que los IMS aprendieron ayer:

1. Los IMS saben que representamos marcas y que su apoyo a esos mensajes se ve en la amplia cobertura que generamos para nuestros clientes
2. Los IMS saben que a nivel global B-M se destaca por estar a la vanguardia de todo lo digital y que entrenamos a nuestro personal diligentemente

1. Los IMS saben que B-M puede combinar nuestra creatividad e inteligencia para buscar maneras nuevas de mejorar a nuestras comunidades y que se está desarrollando varias ideas para apoyar varios proyectos locales, algunos presentados por los IMS y otros nuestros.

He aquí lo que los IMS dijeron de la Semana Digital de B-M:

EnVivoPR
Twitter Followers- 3,147

BlackBerry Puerto Rico
Facebook Likes-2,260
Twitter Followers-4,942

Ramón Borges
Twitter Followers-634

Consulta con JCB
Twitter Followers-1,068

Dgtallika
Twitter Followers-718

Joel Villarini
Twitter Followers-906

Este es un proyecto que estamos desarrollando para continuar realzando nuestra relación con los blogueros y IMS.

What’s Cooking Blogger?

• Esta es una idea sencilla.  La aspirante a chef (esta servidora) se dará a la tarea de ensenar cocina mundial a un grupo entusiasta de 12 blogueros cada 6 semanas en la cocina experimental de la biblioteca San Juan Community Library.  La Biblioteca es cliente pro-bono de B-M Puerto Rico y necesita más exposición.  Por lo tanto, las clases de cocina que nuestro equipo dará como una actividad fuera de horas de trabajo nos ayuda a reforzar nuestra alianza con nuestra familia extendida.  Algunos de nuestros clientes han mostrado interés en ser auspiciadores aportando los materiales de cocina a cambio de poder mostrar algunos de sus productos a los blogueros.

Pendiente porque hay otras cosas en el tintero…cuando compartimos genuinamente, se nota que nos preocupamos y entonces el tener un rebaño de gatos puede ser bien divertido.

La Semana Digital de Burson-Marsteller ha proporcionado algunas de las últimas tendencias y consejos dentro del panorama digital. Uno de los objetivos de la oficina de Burson-Marsteller en Miami es el creciente mercado hispano de EE.UU.

Los hispanos en EE.UU. representan más de la mitad del crecimiento de la nación en los últimos diez años, donde aproximadamente uno de cada seis estadounidenses es de descendencia u origen hispano. Es más, los hispanos en EE.UU. tienen poder de compra que está creciendo más rápido que el poder adquisitivo de cualquier otro grupo.

Hemos explorado a nuestro alrededor y encontramos algunos datos estupendos, con los que uno de nuestros estrategas digitales (@nbianchi) creó esta ingeniosa infografía.

Para un PDF de la infografía, haga clic aquí: US Hispanic Infographic

Luis Alberto Ovalle, Estrategista Digital da B-M Chile

Na teoria, a primeira e mais popular máxima da comunicação é a impossibilidade de não comunicar. Na prática, toda comunicação que pretende ser eficiente deve antes saber escutar, para assim conseguir a empatia necessária para a elaboração de uma boa mensagem. Considerando essas duas áreas, recorrentes na comunicação humana, é preciso observar como o fenômeno das redes sociais afeta a relação entre as marcas, as pessoas e a sociedade.

Indubitavelmente, a Internet mudou a maneira como nos relacionamos e fazemos as coisas, o modelo dos meios de comunicação viu a sua obsolescência, frente a usuários habilitados e cidadãos comuns que agora são meios de comunicação, capazes de divulgar opiniões, exigências e perspectivas muito mais além do boca a boca tradicional, ampliando sua voz por meio das redes sociais que oferecem maior alcance, e memória, sobre as conversas que participam, criando suas histórias, seu próprio mundo e compartilhando com o mundo. Nesse sentido, a sociedade humana, se encontra atualmente com as melhores condições da história para uma comunicação colaborativa, de longo alcance e que permite a cocriação da interpretação da realidade com uma eficiência nunca antes imaginada.

Nesse contexto, atualmente as marcas, seja qual for sua postura em relação às redes sociais, enfrentam novos desafios, próprios da era do diálogo, habilitados pela tecnologia e exigidos pelas pessoas, que parecem estar despertando da crise de identidade gerada pela comunicação unilateral das marcas nos meios de comunicação de massa e do uso de mensagens promocionais. De uma forma concreta, uma marca, ao não fazer uso das oportunidades de comprometimento e comunicação um a um que oferecem as redes sociais, é uma presa da máxima da impossibilidade de não comunicar, pois a sua falta de comunicação termina comunicando uma falta de interesse em suas audiências-chave. Ainda assim, aquelas marcas que elegem ignorar as conversas que seus clientes mantém sobre elas, deixam de escutar e por isso, de entender as verdadeiras motivações daquelas pessoas com quem desejam que seus produtos e serviços se relacionem, comercialmente ou socialmente.

Assim, nesses dias é cada vez mais necessário escutar e comunicar eficientemente, considerando uma importante mudança no modelo dos meios de comunicação, e por consequência, nos modelos de negócio das marcas, seus produtos, serviços, processos e cadeias de valor.

Sobre a impossibilidade de não comunicar, a participação (ou não participação) de uma marca nas redes sociais pode comunicar, desde um desinteresse com as suas principais audiências, até uma disposição total de escutar e conversar para criar uma experiência de marca positiva e adaptável às necessidades e interesses de seus clientes e da sociedade (somos, por meio da linguagem, da comunicação e da nossa capacidade de falar, verbais, ou a partir de nossas próprias ações).

Sobre escutar antes de falar, claramente hoje as empresas podem definir suas análises competitivas a partir de experiências de marca que seus clientes (e os clientes da concorrência), simplesmente observando o que opinam sobre suas ofertas, serviços, qualidade de atendimento e outros fatores. A oportunidade não é menor, considerando que estamos cara a cara com audiências autosegmentadas e autoadministradas por interesses comuns (apesar da fragmentação do que se produz quando, a alguma hora do dia, os interesses das comunidades nas quais o indivíduo participa possam se ver enfrentadas).

Todo o exposto anteriormente é ainda mais relevante se considerarmos o fenômeno da convergência, no qual toda experiência de marca é expressada e compartilhada pelas pessoas, através das redes sociais, com outras pessoas que confiam mais em seus pares que na publicidade unidirecional e autoreferente que já foi saturada com mensagens de marca por muitos anos. Hoje, os clientes querem ser considerados, tendo em vista suas próprias perspectivas e interesses, o que é legitimo, pois como vemos diariamente nas redes sociais, eles pagam e estão cientes disso ao exigir um tratamento justo.

A primeira pergunta é: O que a sua marca fará a respeito? E a pergunta seguinte é: Vamos conversar?

Luis Alberto Ovalle, Digital Strategist at B-M Chile

En la teoría, el primer y más popular axioma de la comunicación es la imposibilidad de no comunicar. En la práctica, toda comunicación que pretende ser efectiva debe pasar antes por escuchar, y así lograr la empatía necesaria para elaborar un buen mensaje. Considerando estos dos ámbitos, recurrentes la comunicación humana, es preciso observar cómo el fenómeno de las redes sociales afecta a la relación entre las marcas, las personas y la sociedad.

Indudablemente, Internet ha cambiado las formas de relacionarse y hacer las cosas, el modelo de medios y comunicación masiva ha visto su obsolescencia, frente a usuarios empoderados, ciudadanos comunes que ahora son medios de comunicación, capaces de dar a conocer sus opiniones, demandas y perspectivas mucho más a allá del boca a boca tradicional, expandiendo su voz mediante redes sociales que le ofrecen un mayor alcance, y con memoria, acerca de las conversaciones en las que participan creando sus historias, su propio mundo, compartido con el mundo. En este sentido, la sociedad humana, se encuentra hoy con las mejores condiciones en históricas para una comunicación colaborativa, de largo alcance y que permite co-crear la interpretación de la realidad con una eficiencia nunca antes imaginada.

En este contexto, hoy, las marcas, sea cual sea su postura frente a las redes sociales, enfrentan nuevos desafíos, propios de la era del diálogo, propiciada por la tecnología y exigida por las personas, que parecemos estar despertando de la crisis de identidad generada por la comunicación unilateral de las marcas en medios masivos y el uso de mensajes aspiracionales. Concretamente, una marca, al no hacer uso de las oportunidades de engagement y comunicación uno a uno que le permiten las redes sociales, es presa del axioma de la imposibilidad de no comunicar, pues su falta de comunicación termina comunicando una falta de interés hacia sus audiencias clave. Asimismo, aquellas marcas que eligen ignorar las conversaciones que sus clientes mantienen acerca de ellas, dejan de escuchar y por lo tanto, de entender las verdaderas motivaciones de aquellas personas con la que desean que sus productos y servicios se relacionen, comercialmente, socialmente.

Así las cosas, en estos días se hace cada vez más necesario escuchar y comunicar eficientemente, considerando un importante cambio en el modelo de medios, y por consiguiente, en los modelos de negocio de las marcas, sus productos, servicios, procesos y cadenas de valor.

En cuanto la imposibilidad de no comunicar, la participación (o no participación) de una marca en redes sociales puede comunicar, desde un desinterés hacia sus principales audiencias, hasta una total disposición a escuchar y conversar para crear una experiencia de marca positiva y adaptable a las necesidades e intereses de sus clientes y de la sociedad (somos a través del lenguaje y la comunicación, desde nuestros actos de habla, verbales o a partir de nuestras propias acciones).

Acerca de escuchar antes hablar, claramente hoy las empresas pueden definir sus análisis competitivos a partir de las experiencias de marca que sus clientes (y los clientes de la competencia), simplemente observando qué opinan acerca de sus ofertas, servicios, calidad de atención y otros factores. La oportunidad no es menor, considerando que estamos de cara a audiencias auto-segmentadas y auto-administradas por intereses comunes (a pesar de la fragmentación del yo que se produce cuando, a alguna hora del día, los intereses de las comunidades en las que participa el individuo se puedan ver enfrentadas).

Todo lo expuesto anteriormente se hace aún más relevante al considerar el fenómeno de la convergencia, en el que toda experiencia de marca, es expresada y compartida por las personas a través de redes sociales, con otras personas que confían más en sus pares que en la publicidad unidireccional y autorreferente que ha saturado con mensajes de marca por ya varios años. Hoy, los clientes quieren ser considerados, en atención a sus propias perspectivas, e intereses, y es legítimo, pues, como vemos día a día en redes sociales, por eso pagan, y están conscientes de ello al exigir un trato justo.

La primera pregunta es: ¿qué hará su marca al respecto? La pregunta siguiente es: ¿conversemos?

Pela Equipe Digital da Burson-Marsteller México

A força das redes sociais é cada vez maior. De acordo com estudos da Comscore Media Metrix, no México, 69.3% das pessoas que utilizam a Internet o fazem para estarem conectados às redes sociais. Ainda assim, segundo o The Competitive Economist Unit, 5% dos mexicanos utilizam o Twitter como a rede social principal, enquanto 35% tem o Facebook na mesma categoria.

Isso tem uma razão: não se trata unicamente de navegar em uma página Web para matar a curiosidade sobre a vida de amigos e familiares, jogar ou cuidar de uma fazenda. Atualmente, os cidadãos também entendem esses canais como ferramentas para estar em contato com o mundo exterior e expressar sua opinião sobre os acontecimentos nacionais e internacionais. Os cidadãos estão ganhando poder ao nos expressarmos por meio desses canais, e sabemos disso.

Um exemplo dessa força pôde ser visto em setembro de 2009, quando no México foi apresentada ao Senado uma proposta para aumentar a arrecadação fiscal em 2010 com a criação de um Imposto Sobre Produção e Serviços (IEPS) para alguns serviços de telecomunicações. Essa medida causou comoção na comunidade do Twitter e gerou uma grande mobilização: foi criado o hashtag #InternetNecesario e em algumas horas foram postados mais de 11.000 comentários sobre esse tema. Apesar disso ter começado com uma simples proposta, a força da organização, os bons argumentos e a maneira respeitosa empregada pela comunidade do Twitter serviram para pressionar os legisladores e influenciar a votação final da proposta, pois a Internet ficou isenta do aumento.

Muitos foram os aprendizados dessa experiência, mas o mais importante foi que, mais uma vez, os cidadãos notaram a capacidade que as redes sociais possuem para multiplicar uma mensagem, a rapidez com que é possível se organizar por meio desses canais e utilizaram esse poder para um bem comum.

Outro exemplo mais recente é que por esse ser um ano crucial para as campanhas presidenciais de 2012, os cidadãos demonstraram suas opiniões nas redes sociais. Isso pôde ser visto no último dia 9 de junho, quando após a prisão de Jorge Hank Rhon, foi revelado o apoio financeiro que esse dava para as campanhas priistas de Eruviel Ávila e Enrique Peña Nieto. Primeiro circulou um vídeo no YouTube onde aparecia gravado o nome de Peña Nieto em um relógio da “Casa Bijan”, uma exclusiva loja de roupas em Beverly Hills. Apesar desse vídeo ser negado pelo candidato à presidência, causou muitos rumores nas redes sociais.

Além disso, seu companheiro priista Eurivel Ávila, candidato a governador do Estado do México, também passou maus bocados, já que ainda que a equipe priista tenha conseguido isolar o tema da prisão de Hank e as especulações de financiamento, não puderam frear a onda de piadas nas redes sociais quando ao excesso de maquiagem que o candidato tinha nas bochechas na hora do debate televisivo com seus adversários.

Daí surgiu o trending topic no Twitter o hashtag #memaquillocomoEruviel. Diante disso, não restou ao candidato mais que aceitar de forma irônica e responder: “Já conhecem o meu cabeleireiro, agora vou apresentar a minha maquiadora”. No mecanismo de buscas do Google, a frase “Eurivel Ávila Maquillado” teve em menos de meio dia 21.800 resultados.

Por exemplo, a conta @PedroContreras: “Na compra de um kit de maquiagem Mary Kay, receba uma aula grátis com Eurivel #memaquillocomoeurivel”. @MarcelaAvitia postou uma foto das bochechas rosadas do candidato priista com a frase: “A nova publicidade de Avon!!” @Pakotel ironizou: “Por que está triste Eurivel? Porque se molhou e as suas #chapitas descoloriu?”

Esses exemplos nos demonstram como vivemos um momento onde os cidadãos são cada vez mais conscientes sobre a influência que exercem na agenda pública e utilizam cada vez mais e melhor as ferramentas que possuem ao alcance. As redes sociais não são exceção: cada vez veremos com mais frequência mobilizações como as descritas anteriormente. Surgiu uma nova necessidade e tanto as entidades governamentais, quanto a iniciativa privada, devem estar preparadas para reagir rapidamente e responder as dúvidas de cidadãos e consumidores. Além disso, essas ferramentas podem ser indicadores da opinião pública. É hora de escutar e de atuar de acordo.

Por Staff Digital Burson-Marsteller México

La fuerza que en la actualidad tienen las redes sociales cada vez es mayor. De acuerdo con  estudios de Comscore Media Metrix, en México el 69.3% de las personas que utilizan Internet lo hacen para estar conectados a redes sociales; asimismo, según The Competitive Economist Unit, 5% de los mexicanos utiliza Twitter como red social principal, mientras que 35% tiene Facebook en la misma categoría.

Lo anterior tiene una razón de ser: no se trata únicamente de curiosear en una página Web sobre la vida de amigos y familiares, o jugar a cuidar una granja; hoy en día, los ciudadanos también entienden estos canales como herramientas para estar en contacto con el mundo exterior y expresar su opinión sobre el acontecer nacional e internacional. Los ciudadanos estamos ganando poder al expresarnos a través de estos canales, y lo sabemos.

Un ejemplo de esta fuerza se pudo ve a finales de septiembre de 2009, cuando en México se presentó en el Senado una propuesta para aumentar la recaudación fiscal en 2010 a través de gravar con un Impuesto Especial Sobre Producción y Servicios (IEPS) a ciertos servicios de telecomunicaciones. Esta medida causó conmoción en la comunidad de Twitter y generó una gran movilización: se creó el hashtag #InternetNecesario y en unas cuantas horas había más de 11,000 comentarios posteados con esta etiqueta. A pesar de que esto comenzó  como una simple propuesta, la fuerza de organización, los buenos argumentos y la manera respetuosa con la que se dirigió la comunidad twittera sirvieron presionar a los legisladores e influir en el voto final de la propuesta, pues Internet quedó exento del gravamen.

Muchos fueron los aprendizajes de esa experiencia, pero el más importante fue que, una vez más,  los ciudadanos notaron la capacidad que tienen las redes sociales para multiplicar un mensaje, la rapidez con que es posible organizarse a través de estos canales, y utilizaron este poder para conseguir un bien común.

Otro ejemplo que tenemos más reciente es que al ser este año crucial para las campañas presidenciales del 2012, los ciudadanos han demostrado sus opiniones en las redes sociales. Esto se pudo ver el pasado 9 de junio cuando, tras el arresto de Jorge Hank Rhon, se reveló el apoyo financiero que este tenía para las campañas priista de Eruviel Ávila y de Enrique Peña Nieto. Primero circuló un video en YouTube donde aparecía rotulado el nombre de Peña Nieto en un reloj de la “Casa Bijan”, una exclusiva tienda de ropa de Beverly Hills; a pesar de que este video fue negado por el candidato a la presidencia, causó muchos rumores en las redes sociales.

Además a su compañero priista Eruviel Ávila, candidato al gubernatura del Estado de México, tampoco le fue muy bien, ya que aunque el equipo priista logró aislar el tema del arresto de Hank y las especulaciones del financiamiento, no pudieron frenar la ola de burlas en las redes sociales en cuanto al exceso de maquillaje que traía el candidato en las mejillas a la hora del debate televisivo con sus adversarios.

De ahí salió como trending topic en Twitter el hashtag #memaquillocomoEruviel. Ante esto al candidato no le quedó más que aceptarlo de forma irónica y responder: “Ya conocen a mi peluquero, ahora les voy a presentar a mi maquillista”. En la página del buscador de Google, la frase “Eruviel Ávila Maquillado” tuvo en menos de medio día 21,800 resultados.

Por ejemplo, la cuenta @PedroContreras: “En la compra de tu kit de maquillaje Mary Kay, recibe 1 clase gratis por Eruviel #memaquillocomoeruviel”. @MarcelaAvitia subió una foto de las chapas rosadas del candidato priista con la frase: “La nueva publicidad de Avon!!! @Pakotel ironizó: “¿Por qué esta triste Eruviel? Porque el chorrito lo salpicó y sus #chapitas le despintó”.

Estos ejemplos nos demuestran cómo vivimos un momento donde los ciudadanos son cada vez más conscientes de la influencia que ejercen en la agenda pública y utilizan cada vez más y mejor las herramientas que tienen a su alcance. Las redes sociales no son la excepción: cada vez veremos con más frecuencia movilizaciones como la descrita anteriormente. Ha surgido una nueva necesidad y tanto las entidades gubernamentales como la iniciativa privada deben estar preparadas para reaccionar  rápidamente y responder a las dudas e inquietudes de ciudadanos y consumidores. Además, estas herramientas pueden ser indicadores de la opinión pública.  Es momento de escuchar, y de actuar en consecuencia.

Luis Alberto Ovalle, Estrategista Digital da B-M Chile

Durante a última década, a Internet nos trouxe novos meios e ferramentas de comunicação, provocando uma mudança nos modelos tradicionais de mídia e nas formas com que as empresas promovem seus produtos e serviços.

Sabemos que as redes sociais não mudam a forma como nos comunicamos, continuamos humanos e nossos códigos de comunicação e conteúdo mantêm-se os mesmos. As redes sociais são novas ferramentas de comunicação, permitindo maior liberdade de expressão, de forma eficiente e de graça. Esta nova mídia e o grande número de participantes promoveram uma democracia na comunicação, na qual pessoas compartilham opiniões, necessidades, tendências e recomendações, entre tantas outras interações.

Neste cenário, a primeira evolução do tradicional Retorno do Investimento (ROI) foi o Risco de Ignorar, já que a comunicação não é mais uma via de mão única para as massas conceitualmente homogêneas. Agora a comunicação é uma via de mão dupla, onde as pessoas falam de marcas e criam novos conteúdos a seu respeito, dividindo opiniões no espírito de colaboração, em um espaço onde o boca a boca tem um alcance sem precedentes na história. E é onde o Risco de Ignorar marca a tendência das empresas em não participar nas conversas que já estão acontecendo em torno de sua marca, sem aproveitar a oportunidade de defender-se ou criar promotores que a apoie contra usuários contrários em um mundo online, no qual maiorias confiam nas recomendações dos outros, e somente minorias ainda acreditam na publicidade.

Neste novo modelo de mídia e influenciadores sociais, o ROI continua evoluindo para ser redefinido como ROE – Return on Engagement (em Português, retorno sobre engajamento), no qual as empresas têm a grande oportunidade de desenvolver relacionamentos mais próximos com comunidades auto geridas e auto segmentadas ao redor de gerações e interesses comuns. Esta oportunidade não é menor se considerarmos que essas ferramentas de comunicação já provaram sua eficiência exponencial no atendimento a clientes, divulgação de conteúdos de forma viral, no poder das recomendações boca a boca e na difícil batalha contra organizações fortemente questionadas publicamente, entre outros usos e fenômenos. No entanto, o desafio para engajar, convertendo críticos e conquistando promotores passa, antes de qualquer coisa, pela transparência, pois sua ausência é percebida, reportada e condenada. Estamos vivendo uma revolução midiática, na qual consumidores transformaram-se em clientes, depois em “prosumers” [producer (produtor) + consumer (consumidor)] e, atualmente, em criadores de conteúdo. As pessoas têm voz, que é cada vez mais amplificada, algo que o modelo da mídia de massa não permitiria. Todos estão cientes disso e se fazem ouvir, por meio das comunidades que escolhem participar.

Em face dessas mudanças, que acontecem em ritmo acelerado, graças à penetração da Internet e das mídias sociais, está mais do que claro que o risco está em NÃO participar e que a grande oportunidade agora está no desenvolvimento de oportunidades de geração de relações capazes de engajar.