Hay un viejo refrán que asegura que “no hay nada nuevo bajo el sol”. Hasta lo más moderno e innovador tiene sus bases en algo que vino anteriormente.  Harold Burson  me contó que le dedicó gran tiempo a investigar sobre cómo los periódicos habían reaccionado a la introducción del teléfono, comparando esa cobertura a la que recibió la llegada del Internet. Eso me recordó un libro que leí hace unos años, en el que el autor decía que la llegada del telégrafo también había sido tan revolucionaria para los usuarios del siglo 19, en cuanto a la facilidad y rapidez de las comunicaciones, que él lo denominaba el “Internet victoriano”.

Hasta a Facebook le podemos encontrar sus raíces antiguas. En el siglo 19 ya existía una variedad de directorios de personas, con detalles personales. En Inglaterra, en 1826 se empezó a publicar el “Burke’s Peerage”, un  directorio de los miembros de la élite británica, incluyendo miembros de la realeza, el cual aun se publica. En 1849, se empezó a publicar, también en Inglaterra, el “Who’s Who” (Quién es Quién), un directorio de parlamentarios y aristócratas. Todavía hoy, muchas importantes editoriales publican directorios de “Who’s Who”, aunque muchas veces segmentados por sector, profesión, etnicidad, etc.

En Estados Unidos, el concepto se lanzó con el “Social Register” (Registro Social) en 1886. El libro, que lo publica ahora la editorial Forbes, incluia — y aun incluye— información sobre miembros de la alta sociedad. Inicialmente era exclusivo para miembros de las más “nobles” familias de Nueva York, pero en 1918 ya existían versiones para 26 ciudades de Estados Unidos. Desde 1976, ya se publica como un sólo directorio nacional, con nombres y direcciones, datos sobre membresía en exclusivos clubes y sociedades, afiliaciones académicas, y avisos de matrimonios, nacimientos y fallecimientos. El “Social Register” se publica en ediciones de invierno y verano, y la veraniega incluye nombres de yates y de sus propietarios. Actualmente tienen versiones digitales.

Naturalmente, para mantener la exclusividad, quienes entran al “Social Register” tienen que ser depurados por un comité después de ser nominados por un mínimo de cinco personas ya listadas. La democratización del concepto se inicia con la publicación de información personal en directorios telefónicos, anuarios escolares y otras listas abiertas al público. El mismo Facebook, fundada por Mark Zuckerberg, conjuntamente con otros estudiantes amigos, incluyendo el brasileño Eduardo Saverin, tomó su nombre del “face book” (libro de caras o retratos), un directorio de alumnos y profesores publicado por el exclusivo colegio Phillips Exeter Academy de New Hampshire donde estudió Zuckerberg.

Mientras hoy usamos Facebook para comunicarnos, expresarnos, buscar información, chatear y muchísimas otras cosas, con la democracia e interactividad inimaginable para nuestros antepasados, ya hay otros “Zuckerberg” buscando nuevas y mejores alternativas. Si juzgamos por la historia, en unos años posiblemente estaremos analizando el fenómeno de Facebook con la misma curiosidad con que vemos el “Social Register”. Si no lo cree, solamente piense en cuándo fue la última vez que entró a su cuenta de Myspace.

Al acelerado crecimiento y penetración de las redes sociales en el mundo se suma un nuevo fenómeno, la celebración del Día de las Redes Sociales en más de 350 ciudades del mundo.

Recientemente, el 17 de mayo, se celebró el día de Internet, sumando alegres comentarios y eventos a nivel mundial, con una amplia participación de usuarios de Redes Sociales.

Hasta ahora, el Día de las Redes Sociales no existía, pero recientemente los señores de Mashable – blog experto en temas de Negocios, Internet, Redes Sociales y tecnología entre otros, y ganador de premios Webby Awards por Mejor Blog Cultural y Mejor Blog de Negocios elegido por el público – ha dado el gran paso con su iniciativa de celebrar este Miércoles 30 de Junio de 2010 el Día de las Redes Sociales.

Con el fin de celebrar a las Redes Sociales en su día, ya se ha creado una aplicación gratuita para coordinar eventos y reuniones en todo el mundo, accesible en http://www.meetup.com/everywhere. Desde este sitio los usuarios pueden crear eventos, establecer lugar y hora e invitar a sus amigos de Facebook a participar. Además, se han creado las cuentas en Twitter http://twitter.com/mashSMday y en Facebook http://www.facebook.com/event.php?eid=123671887672313&index=1 para comentar, difundir y mantenerse al día en los avances y noticias al respecto.

Más información en http://mashable.com/2010/06/08/join-mashable-in-celebrating-social-media-day.

Partiendo de que este blog fue creado para dar a conocer las perspectivas presentes en el continente latinoamericano sobre el ámbito de las comunicaciones, considero que es importante recalcar cuál es la visión que muchos medios y periodistas tienen del mundo de relaciones públicas; y en contraposición exponer cuál es la ardua labor que hay detrás de cada contenido que nosotros generamos y difundimos.

Hace aproximadamente un año, aún sin ser partícipe de la familia de Burson-Marsteller, tuve una entrevista con el Gerente Editorial de una reconocida revista en materia comunicacional y marketing dentro del mercado venezolano. Me reuní con este periodista porque él fue seleccionado dentro de la muestra que yo estaba utilizando para una investigación sobre el impacto que tienen las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el perfil de los periodistas y medios de comunicación venezolanos. Tras cruzar varios pasillos, ventanales y tazas de café a medio tomar, llegamos a su oficina y sobre su escritorio me encuentro con un kit de prensa que Burson-Marsteller le había enviado de parte de un cliente. Cuando exclamo emocionada,“¡qué kit tan creativo!”, el periodista responde: “así son las agencias de relaciones públicas, dicen hacer `periodismo´ pero realmente terminan haciendo publicidad.”

Si bien es cierto que para las agencias de relaciones públicas y las compañías es importante obtener una importante presencia en los medios de comunicación, la labor de B-M no se centra únicamente en obtener un elevado publicity, sino en desarrollar contenidos creativos que se fundamentan en los mensajes clave de nuestros clientes y en elementos fácticos, a través del ya reconocido evidence-based.

En Burson-Marsteller no nos limitamos a levantar notas de prensa con contenidos rutinarios. Por el contrario, partiendo del olfato periodístico de la mayoría de nuestros integrantes, extraemos aquellos detalles e informaciones de nuestros clientes que sabemos serán de interés para los lectores, audio-escuchas, televidentes y consumidores ¡Y nada mejor que partir de la infinidad de canales que nos ofrece la Web para comunicarnos a través de vías alternativas e innovadoras! De allí, el énfasis que B-M coloca en sus estrategias digitales. No dedicaríamos largas horas de trabajo en tareas de carácter multimedia, si no existiera una tangible migración de los usuarios de la esfera analógica hacia la digital.

En Venezuela, según cifras emitidas por CONATEL, ya para el 2009 la penetración del servicio de Internet era de un 27%, con un crecimiento anual del 30%, acompañado de un abrupto incremento de lectores de noticieros y periódicos digitales; así como también de usuarios de radio on line.

Partiendo de estas cifras y de la amplia experiencia de BM Global en materia digital, próximamente observarán grandes cambios en el país conocido por su riqueza petrolera y sus numerosas coronas de belleza. Una nueva luz se aproxima y esta vez no es LED, es digital.

Theresa Rice, Directora de la Práctica de Turismo en Burson-Marsteller Miami, recientemente hizo una presentación sobre “country branding” (marca país) dentro del marco del Congreso de IPRA en Lima.   Anexo les brindamos un video de su ponencia:

Aunque definitivamente no es algo nuevo, los anuncios que han reemplazado sus URL tradicionales (por lo general el sitio web de la compañía o producto/servicio) por direcciones  de canales sociales como YouTube o Facebook todavía llama mi atención. Por ejemplo, el último anuncio de televisión de la minivan Toyota Sienna termina con una voz en off que dice: “Visita nuestro canal en YouTube para obtener más información“.  En este canal de YouTube, se encuentran  varios anuncios de la Sienna, así como un enlace al micrositio del vehículo.

Otros anuncios “tradicionales” llevan a los consumidores a participar en canales más interactivos  como Twitter o Facebook, los cuales proporcionan una experiencia mucho más atractiva que la de la mayoría de los sitios web corporativos (aunque eso está y debe seguir cambiando). Ahora, la pregunta es, ¿qué aporta más valor a un posible consumidor, un sitio oficial o una conversación entre consumidores sobre el producto o servicio?

En el caso de Procter and Gamble, la empresa ha ido más allá permitiendo  que los clientes califiquen y evalúen  los productos directamente en el sitio web del producto -  al igual que Amazon. Sin embargo, aunque P&G entiende que los consumidores ya están hablando / evaluando/ revisando  sus marcas,  ¿por qué no permitir  que lo hagan directamente en su propio sitio?

Por último, también he visto un anuncio de Toyota animando a los consumidores a descargar la aplicación para iPhone  de su modelo Prius, permitiendo  una mayor participación con el producto y la marca.

Así que, ¿a dónde quiere llevar a sus usuarios y por qué?

Para los más familiarizados con temas de Tecnologías de la Información (TI), el concepto “cloud computing” (computación en nube) no es ningún misterio; sin embargo, es una realidad que, dada su promesa tecnológica, está ganando momentum en el ambiente global y América Latina no es la excepción.

De hecho, las proyecciones de los analistas en tecnología con respecto a la inversión a nivel mundial de estos servicios es que será cinco veces más rápida que la inversión en otras áreas de TI.

Si recordamos un poco su origen, este concepto fue acuñado por George Gilder en un artículo publicado en la revista Wired en el 2006 y, al día de hoy, el mundo depende cada vez más de esta posibilidad que se abrió para empresas, instituciones y gobiernos.

Para Gartner, una de las empresas de análisis y consultoría de mayor prestigio en la industria de TI a nivel mundial, “cloud computing” está conformada por una infraestructura abierta, flexible, prediseñada y estandarizada, virtual, altamente automatizada, segura y confiable.

En otros términos: la computación en nube representa la posibilidad de hacer lo que una entidad necesite y desee en el campo de la informática sin fronteras, ni limitaciones físicas. Esta “nube” brinda la posibilidad de utilizar lo que el usuario dentro de una organización necesite sin contar con todo el conocimiento o experiencia sobre la herramienta que use ni tener que invertir adquiriendo infraestructura.

Beneficios tangibles y transparentes
Ahora bien, ¿para qué se utiliza “cloud computing’? la respuesta está vinculada al hecho de que tanto el sector público como el privado enfrentan varios desafíos a diario: por un lado, el volumen de datos y aplicaciones que manejan les exige expandir y ajustar sus recursos de almacenamiento de datos a velocidades impensadas.

Al mismo tiempo, el equipo de soporte de TI de las organizaciones sigue trabajando con compartimentos herméticos como resultado de la contratación o adquisición de distintos programas y recursos de varios proveedores a lo largo de su historia, desacelerando, en algunos casos, el proceso de crecimiento.

En este sentido y para ayudar a mejorar la eficiencia, entre los beneficios más difundidos del uso de “cloud computing” se encuentra el ahorro en costos ya que los usuarios, especialmente empresariales, generalmente pagan por horas de procesamiento y aplicaciones, sin tener que instalar nuevos centros de datos. Así, básicamente “alquilan” el espacio de cómputo en nube para ejecutar procesos y obtener los resultados esperados en términos de acciones.

Sin embargo, no todo es color rosado. La prueba de fuego que “cloud computing” también debe superar es que las empresas la adopten con la confianza suficiente para seguir ese camino casi a ojos cerrados. En este momento, los grandes nombres de esta liga ya sea porque proveen estos servicios y los implementan en sus empresas son HP, IBM, Microsoft, Symantec, Google y Amazon, aunque la lista sigue.

Varios modelos guían la adopción
Varias empresas, desde diferentes posiciones, ya han apostado por esta propuesta. Uno de los ejemplos exitosos más conocidos es Amazon3C2 (http://aws.amazon.com/ec2/), un servicio Web que la compañía ofrece y que permite ajustar el tamaño de la capacidad de cómputo en la nube, con lo cual los desarrolladores escalan el cómputo en Web de manera más sencilla. Con esto, ellos prácticamente pueden “armar” una nube virtual privada en la nube publica de Amazon.

Otro caso más reciente es el anuncio realizado por IBM, quien según Information Week, ha puesto una huella empresarial única sobre su propia oferta, la cual es llamada Smart Business Development & Test, sobre la nube de IBM. En este modelo, los clientes que quieren entrar al ambiente de nube de IBM tienen que ser aprobados y firmar un contrato antes de tener acceso.

Cada proveedor o cliente está buscando lo que más razonable para su modelo de negocio. Lo que para algunos clientes podría ser un problema, para otros será algo atractivo, en especial los departamentos de TI de las empresas que son cautelosos en poner sus datos corporativos y códigos con terceras partes. IBM describe sus servicios de nube como tener un control y seguridad de “grado empresarial”.

Así las cosas; aunque algunos optimistas ya hablan de la “era de cloud computing”, otros más cautelosos como la consultora IDC, entiende que la computación en nube todavía está en proceso de maduración y requiere que los centros de almacenamiento de datos evolucionen aún más. Pero sin duda, la necesidad de contar con costos más bajos y con más flexibilidad, impulsará la aceleración para adoptar nuevas tecnologías. Para el caso concreto de América Latina, se prevé que los servicios de “cloud computing” crezcan tres veces más en los próximos cinco años (IDC. Enero 2010).

¿Ayudará la versatilidad y autonomía de la nueva generación de líderes (generación Y) a impulsar más a operar “en nube”? Al parecer es solo cuestión de tiempo.

Cuando a última hora de la tarde del sábado 10 de abril, María con su hijo en brazos traspuso la puerta de su casa, quienes la observábamos invadidos por la emoción y soltando alguna que otra lágrima, no pudimos ni siquiera recordar que en América Latina hay más de 200 millones de personas sin un techo digno y que en Uruguay más de 63.000 familias están en situación de segregación social y residencial.

El nudo en la garganta tampoco nos permitió sentir el dolor en nuestras manos y en nuestros cuerpos, mucho más habituados a los escritorios, a las laptop y al aire acondicionado, que a los martillos, clavos, madera y palas.

Maria y su hijo

Tampoco pudimos destinar un segundo a pensar en nuestro cansancio. O en la familia que abandonamos por todas esas horas. El cansancio, el deseo de una buena ducha caliente y el confort de nuestras casas, ni siquiera pasaban por nuestra mente.

El foco de nuestra atención estaba centrado en esa mujer, de 20 años, que lucha a brazo partido para criar a su hijo, que sin llegar a los dos años carga la pesada mochila de una enfermedad crónica. Y también en la historia de Jorge, conocido como “Chiquito” y de Janette, que día a día deben afrontar  la adversidad en un asentamiento irregular montevideano.

Cuando “Un Techo para mi País”  invitó al equipo de Burson-Marsteller en Montevideo a participar en la construcción de viviendas de emergencia, seguramente ninguno de los que nunca tuvimos una vivencia así UTPMP Uruguay: Calentamiento Socialhubiera podido aquilatar el retorno vital que ese regalo desinteresado nos iba dejar.

Inauguración - cortando la cinta

Ninguno de los protagonistas de esta historia fue el mismo desde esos dos días. Todos lo sabemos. Y por eso es que queremos, incitamos, desafiamos, a que quien tenga la oportunidad no deje pasar la ocasión de participar en algo similar, para ser parte de esta invalorable e intransferible experiencia de dar desinteresadamente, para llenarse de vida.

El equipo

En Uruguay, un pequeño país de poco más 3,5 millones de habitantes,  que ha sabido sortear la última crisis económica mundial y que ha ido bajando el índice de desempleo, aún hay 566 asentamientos irregulares en los que  viven más de 63.000 familias en situación de segregación social y residencial.

La ONG “Un Techo para mi País”, instalada en el país desde hace seis años, e integrada  en su mayoría por voluntarios universitarios, ha construido hasta el momento 1.621 viviendas de emergencia.

En esta oportunidad se construyeron tres viviendas de emergencia en el asentamiento 23 de Octubre, ubicado en la periferia de Montevideo, y en la que viven cerca de 150 familias, en su mayoría con niños.

Pero cuando la euforia y el “alma llena” por la mano solidaria tendida habían dado lugar al trabajo diario, un email reenviado desde la ONG nos volvió a estremecer a todos. Era del abuelo de Maria y decía: “Hola, soy Daniel. Pintamos la casa de María y le hice la instalación. Ya están habitando con Alvarito. Gracias nuevamente a todo el equipo.”

Luego de tres días de intensa actividad concluyó la edición latinoamericana del Foro Económico Mundial (World Economic Forum) en Cartagena de Indias, Colombia. Más de 500 líderes políticos y empresariales se dieron cita en esta hermosa ciudad colombiana. El Centro de Convenciones de Cartagena, dentro de la famosa “Ciudad Amurallada”, fue el escenario que congregó en esta ocasión a la comunidad internacional de negocios, misma que fue recibida por el Presidente Álvaro Uribe con su discurso inaugural.

Varios clientes de Burson-Marsteller estuvieron presentes. Entre ellos estuvo Mariano Berdegué , director para Centroamérica, Región Andina y Caribe de Monsanto. Tambien estuvieron Mark Spelman, director global de estrategia de Accenture, y Beatriz Carmona, nueva directora de Accenture Colombia.

Burson-Marsteller estuvo representada por Santiago Hinojosa, CEO de Burson-Marsteller Latinoamérica, en distintas actividades del más alto nivel. Una de ellas fue la entrega de premios “Excellence Business Awards” de la revista América Economía, a los empresarios sobresalientes de la región, en donde Santiago hizo entrega de dos de los 19 premios. Asimismo, tuvo oportunidad de compartir su visión sobre las industrias que hacen gran énfasis en la comunicación estratégica en Latinoamérica, a través de una entrevista con NTN24.

Alrededor de 14 medios de comunicación internacionales asistieron al Foro, convocados por el organismo de promoción internacional de Colombia, Proexport, en medio de una importante asistencia también de medios nacionales. Además, la cobertura en tiempo real del evento se dio a través de medios digitales como Twitter (@wefcolombia), en el que los “hashtags” o etiquetas digitales #WEF y #WEFcolombia permitieron seguir el paso minuto a minuto a todos los usuarios de esta red social en el mundo.

Algunas de las conclusiones más relevantes alcanzadas en el Foro acerca de las prioridades de América Latina para estar a la altura de las economías más exitosas del mundo, fueron:

1. Foco en infraestructura
2. Conciencia ambiental
3. Recurso humano calificado
4. Innovación para la competitividad
5. Apoyo a iniciativas locales
6. Estabilidad financiera y económica
7. Reestructuración institucional
8. Proyección internacional
9. Educación
10. Ampliación de negocios con Asia, entre otras.

Hubiera preferido postear sobre la utilidad de Twitter bajo otras circunstancias, pero la madre naturaleza ha definido las reglas del juego para escribir estas líneas. En ellas intentaré describir los aciertos y desaciertos que tuvo esta red social como plataforma de microblogging y medio de comunicación cuando la incertidumbre, el miedo, la falta de conectividad, la desinformación y el caos de apoderaron de Chile como consecuencia del Terremoto y Tsunami del pasado 27-F.

El acierto: durante las primeras 72 horas post Terremoto Twitter actuó como una avezada agencia de noticias desplegada en terreno y permitió que quienes no disponían de acceso a telefonía celular y canales de TV pudieran  informarse acerca de la magnitud del desastre que dejó cerca de 2 millones de damnificados. Twitter informaba y actualizaba con rapidez; Twitter acompañaba y guiaba cuando no había una voz oficial; Twitter competía con los portales noticiosos y enjuiciaba el tono sensacionalista que algunos medios de comunicación tradicionales utilizaban en la cobertura.

Twitter, en resumen,  logró convertirse en esas primeras horas en un medio de comunicación alternativo y a la vez competitivo hasta que se vio desbordado asimismo porque no pudo garantizar “el origen de sus fuentes” y simplemente comenzó a desinformar.

Pero Twitter supo reinventarse en las horas siguientes y ahí está su mayor acierto, pues tuvo un destacado protagonismo como red social solidaria contribuyendo en forma significativa  a recaudar recursos económicos durante la Teletón Chile Ayuda a Chile. Twitter entendió el desafío que tenía y  se exigió en forma inteligente logrando convocar a personalidades destacadas con roles específicos que, desde sus PCs, lograban multiplicar no sólo los usuarios que ingresaban a esta red social, sino los recursos que se destinarían para la reconstrucción de Chile a través de acciones creativas como remates de objetos con amplia difusión y tácticas motivacionales. Mientras esto ocurría, Facebook no tenía una carta que jugar y miraba con pasividad los aciertos de Twitter.

Los números son precisos: antes del terremoto del 27 de febrero, existían 108.733 cuentas en Twitter. Después del megasismo, la cifra se había disparado a 206.197 usuarios con menos de 10 seguidores (que grafican que se trata de cuentas nuevas) de las cuales 136.693 tenían menos de 5 followers, lo que representa un crecimiento de un 190%.

Las cifras fueron entregadas por un estudio desarrollado por la empresa de innovación tecnológica Simplycit, que consignó que de estas nuevas cuentas, 69.264 (33.61%) fueron creadas en la semana que siguió al terremoto, y 136.903 (66.39%) a las dos semanas. La investigación analizó también más de un millón 200 mil datos durante las últimas dos semanas, dando cuenta de la cantidad de “tweets” (o mensajes cortos de cada usuario) que se escribieron en el último tiempo, los que en gran número tuvieron directa relación con el terremoto del 27 de febrero.

El desacierto: hay uno que merece análisis.  El primero de ellos ya se menciona antes y tiene relación con la pretensión de los usuarios de Twitter  de buscar convertirlo en un medio de comunicación fidedigno y creíble, cuando no se está en condiciones de certificar la veracidad de la información que circula y ésta es retwitteada indiscriminadamente por los cientos de miles de usuarios.

Y como resultado de esto, Twitter logró emular en su justa escala el fenómeno causado por la novela ficción de Wells “la Guerra de los mundos”, pero claramente en su versión 2.0. En otras palabras, pasadas las primeras 72 horas del terremoto, Twitter perdió la brújula como medio de comunicación y fue víctima del mismo caos que se apoderó de las zonas afectadas.   El problema de esto es la desinformación que generó, porque al mismo tiempo que los periodistas son usuarios de Twitter, también se dejaron pautear por esta red social que claramente estaba sesgada por la incertidumbre, el miedo, la falta de conectividad y la desinformación generalizada.

Hay buenas y malas noticias. Las buenas noticias son que la presión para las compañías acerca de la conciencia ambiental está creciendo cada vez más, y las personas elijen en base a las políticas ambientales de las empresas. Si tienen la suerte de tener a alguno de ellos como cliente, puede ser una buena plataforma de comunicación para construir la lealtad a la marca.

La mala noticia es que la idea de ser “verde” es bastante nueva en la mente del consumidor objetivo y es difícil para las personas diferenciar entre un esfuerzo genuino por parte de una compañía y aquellos que solamente pretenden ser verdes. Esto puede incrementar la dificultad para hacer sobresalir el compromiso de nuestro cliente y, peor aún, puede crear cinismo entre nuestra audiencia.

Entonces, nosotros los profesionales de relaciones públicas, ¿cómo capturamos la atención de la audiencia y su confianza? Hay algunos consejos que nos pueden ayudar en el camino:

Que sea una herramienta educativa. Como se mencionó antes, la mayoría de las personas no saben de la importancia de la conciencia ambiental. Muchas personas entienden que es importante comprar localmente, pero muchos ni saben por qué. Cualquiera que sea la iniciativa del cliente, deben utilizarlo como una herramienta para enseñar a otros acerca de la importancia de sus acciones. Por ejemplo, un hotel compra un lote adjunto a su propiedad y lo convierte en una granja de café orgánica. Al mismo tiempo provee tours de su plantación de café. Ahí, no solo aprenden cómo se hace café, pero también aprenden la importancia de lo orgánico, cómo la plantación ha ayudado a estimular la economía de la comunidad local y cómo los elementos naturales ayudan a proveer un ciclo natural para la producción del grano sin utilizar químicos. El hotel entregó al visitante el poder de reconocer la importancia de la comida orgánica y cómo el uso de químicos no solo daña a todos, sino también a la tierra donde se cosecha el café.

Que sea transparente. Pareciera un viejo consejo, pero en las iniciativas verdes es imperioso. El peligro de vender algo verde siempre llama la atención de un grupo de interés que sentirá que no estás haciendo suficiente o, si el cliente es el líder en el área, entonces es el responsable de resolver el problema del resto del mundo. Si su cliente se encuentra en este tipo de situación, es importante resaltar las cosas que se han hecho para resolver el tema y también los factores externos que ilustran la profundidad del mismo. Esto sirve como recordatorio de que la responsabilidad es de todos y que tienen que hacer su parte para conservar los recursos naturales del planeta.

Cuando todo falle, que sea una oportunidad. Seamos realistas, no podemos hacer que todos se preocupen por la conservación de los recursos naturales. Muchas personas solo quieren ver los resultados financieros. Y yo digo, “está bien”. A fin de cuentas, no me importa qué mueve al otro para ser más sustentable, solo quiero que lo sea. Entonces, cuando pueda aplicarse, muéstrales el dinero. Quizás, el cliente vende un sistema de ionización que permite que las personas limpien su piscina sin utilizar productos químicos fuertes. Esto es, agua limpia sin que dañe la piel y el cabello. ¿Suena bien? Bueno, lo es, pero la inversión inicial es cuantiosa. El factor de inversión para ser verdes muchas veces desalienta a las personas a comprometerse. El costo de utilizar químicos en este aspecto es más barato. Pero si les dices que en el curso de diez años pueden ahorrar 40,000 dólares en productos químicos, quizás lo vean de otra manera. Este es un caso en que el slogan de Burson aplica: todo se trata de Perspectivas.